Problemen (e-mail)
From Occhio FAQ
Als u problemen met uw e-mail ondervindt kunt het beste het volgende stappenplan even doornemen:
- Stap 1: Check of uw internetverbinding het doet door naar http://www.google.nl/ te gaan
- Doet het niet: Check uw internetverbinding.
- Doet het, ga naar stap 2.
- Stap 2: Check of de Occhio-website om te zien of daar een melding van een storing staat.
- www.occhio.nl doet het niet! Er is dan een algemene storing. U kunt er van uit gaan dat wij de storing dan al aan het verhelpen zijn.
- Storingsmelding op www.occhio.nl, volg de instructies van de storingsmelding.
- Geen storingsmelding, ga naar stap 3.
- Stap 3: Kijk of u via uw webmail kunt kijken of u e-mail ontvangt, stuur eventueel een e-mail naar uzelf om te testen
- E-mail ontvangen in webmail: Er is iets fout in uw e-mailprogramma. Controleer de instellingen.
- E-mail komt binnen 15 minuten niet aan in webmail, ga naar stap 4.
- Stap 4: Kijk in uw webmail en uw e-mail programma of u een e-mail heeft ontvangen dat uw mailbox vol zit (Exceeded diskquota)
- Ja, een 'Exceeded diskquota'-melding: Zie hieronder bij Mailbox vol
- Nee, maar ik heb wel erg veel grote e-mails. Leeg dan uw e-mailbox voor een deel. Zie hieronder bij Mailbox vol
- Vrij lege e-mailbox en geen 'Exceeded diskquota'-melding, ga naar stap 5.
- Stap 5: Stuur een e-mail naar info@occhio.nl waarin u het probleem omschrijft. Vergeet niet uw emailadres te noemen en wat er op welk moment fout gaat.
Contents |
Mailbox vol
Als u de volgende mail heeft, zit uw mailbox vol.
Geachte klant,
Graag willen wij u wijzen op het volgende.
Het limiet van uw account 'domein.nl' is overschreden.
Ruimte op harde schijf (verbruikt): 665.45 MB
Ruimte op harde schijf (limiet): 500.00 MB
Netwerk verkeer (verbruikt): 358.95 MB/month
Netwerk verkeer (limiet): Unlimited
Als de limiet van uw account overschreden is, kan het zijn dat u geen e-mail meer ontvangt en/of bestanden kunt uploaden.
Wij adviseren u zo spoedig mogelijk de inhoud van uw website en/of e-mail weer terugbrengen tot onder de limiet van 500.00 MB.
Mocht u vragen hebben kunt u contact opnemen met Occhio op +31(0)20-3207870
Met vriendelijke groet,
Occhio
Log in via uw webmail om te zien of uw mailbox vol zit.
De in het rood omcirkelde quota status geldt voor alle mailaccounts onder het hostingpakket/domein en telt geen mails mee die zijn gemarkeerd voor verwijdering.
Als een mail verwijderd wordt komt deze eerst in een soort prullenbak terecht, net zoals op een Windows of Apple computer.
Deze prullenbak kan geleegd worden d.m.v. Purge deleted/Wis verwijderd (blauwe pijl) te klikken.
Kijk uit dat hier niet op Hide deleted/Verberg verwijderd (groene pijl) wordt geklikt, aangezien deze functie slechts de mails die voor verwijdering klaarstaan, verbergt voor het zicht.
Indien dit het geval is, dan zal daar (groene pijl) Show deleted/Toon verwijderd staan, welke functie de verborgen te verwijderen mails weer toont.
Overzicht mailboxen voor domeinbeheerder
Er is ook een overzicht van alle mailboxen van een hostingpakket, zie Overzicht mailboxen (Plesk).
Hoeveel mailruimte heb ik?
- Ga naar http://www.occhio.nl/23/hostingbeheer/
- Log in met uw volledige e-mailadres (dus bv. info@occhio.nl) en uw e-mail-wachtwoord
- Klik op Mailbox
- Achter Mailbox quota staat hoeveel kilobytes aan email u kunt ontvangen.
Als u minder dan 1000 kb aan Mailbox quota heeft dan heeft u een relatief kleine mailbox. Alles tussen de 1000kb en de 5000kb zou voldoende moeten zijn. Een e-mail zonder attachment is rond de 10-50kb.
Als er Unlimited staat, dan is de grootte van de mailbox slechts gebonden aan de hoeveeelheid die het hostingpakket aan mailquota heeft gekregen minus het deel dat dat al door andere mailboxen binnen uw hostingpakket is gebruikt.
E-mail wordt niet verstuurd
Als het niet lukt om uw e-mail vanuit uw e-mailprogramma te versturen, dan ligt dat nooit aan Occhio. E-mail versturen gaat namelijk via de (SMTP)-server van uw internetprovider (ISP). Oftewel, het bedrijf dat u uw Kabel/ADSL-internetverbinding levert, zoals xs4all, Chello, Versatel, Planet etc.
Zoek op de website van uw internetprovider op hoe u de SMTP-instellingen in uw e-mailprogramma moet aanpassen, zodat het versturen wel lukt.
Tip: Als u wilt testen of het versturen lukt, stuur dan een e-mail naar uzelf.